রেফারেন্স

1a99 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানা দরকার

1a99-এ অ্যাকাউন্ট খুলে লগইন করলে বা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে জমা দিলে ধরে নেওয়া হয় আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন এবং মানতে রাজি আছেন। এই পাতার শর্তগুলো আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — তাই অ্যাকাউন্ট তৈরির আগে আপনার এলাকার বিধিমালা একবার নিশ্চিত করে নিন।

অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা প্রযোজ্যbKash, Nagad, Rocket স্বীকৃতস্থানীয় আইন প্রযোজ্যশর্ত পরিবর্তনে নোটিশ দেওয়া হয়
1a99 1a99 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানা দরকার
সহায়তা ও যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে না পারলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো বিষয়ে স্পষ্ট হতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন। চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইলে — যেটা সহজ সেটায় আসুন।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের কোণের চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন — শর্তাবলী, অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন যেকোনো প্রশ্নে সরাসরি উত্তর পাবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথি পাঠাতে চাইলে ইমেইল করুন। শর্তাবলী–সংক্রান্ত অনুরোধে সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেওয়া হয়।
মোবাইল সহায়তা মোবাইল থেকে অ্যাকাউন্ট সমস্যায় পড়লে সহায়তায় যোগাযোগ করুন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের স্ক্রিনশট সঙ্গে রাখলে সমাধান দ্রুত হয়।
নিরাপত্তা ও বিশ্বাসযোগ্যতা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য আমরা যেভাবে রক্ষা করি

1a99-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা আমাদের কাজের একটা মূল অংশ। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় যে তথ্য দেন, সেটা শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। কোনো সমস্যা হলে বা তথ্য সংশোধন চাইলে আমাদের সহায়তায় সরাসরি জানান।

তথ্য সুরক্ষা

আপনার নাম, নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য SSL এনক্রিপশনের আওতায় রাখা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করা হয় না, শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া।

কুকি নীতি

সাইট ব্যবহারের সময় কুকি সংগ্রহ করা হয় — এটা আপনার লগইন ও পছন্দের অভিজ্ঞতা মনে রাখতে সাহায্য করে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয়। পাসওয়ার্ড ভুললে বা অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে সঙ্গে সঙ্গে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য ধরে রাখা হতে পারে।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল তথ্য থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। সহায়তায় লিখুন — প্রয়োজনীয় নথি চাওয়া হতে পারে, তারপর দ্রুত আপডেট করা হয়।

যোগাযোগের পথ

শর্তাবলী নিয়ে আপত্তি বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে জানান। অনুরোধটি নথিভুক্ত করে আমরা কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দিই।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে

শর্তাবলীর কিছু বিষয় নিয়ে প্রায়ই প্রশ্ন আসে — নিচে সেগুলো সরাসরি উত্তরসহ দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে আসুন।

হ্যাঁ, শর্তাবলী যেকোনো সময় হালনাগাদ হতে পারে। পরিবর্তন হলে সাইটে নোটিশ দেওয়া হয় বা ইমেইলে জানানো হয়। পরিবর্তনের পরেও অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া ধরা হয়।

অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনাকে আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনি বয়সসীমা পূরণ করতে হবে এবং আপনার এলাকায় এই ধরনের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার স্থানীয় আইনে অনুমোদিত হতে হবে। একই নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট করা যাবে না।

জমা দেওয়ার সময় আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর থেকে পাঠাতে হবে। অন্য কারো bKash বা Nagad নম্বর থেকে পাঠানো জমা যাচাই ছাড়া প্রক্রিয়া করা হয় না এবং ফেরত যেতে পারে।

Rocket-এ উত্তোলন করতে হলে অ্যাকাউন্টে নথিভুক্ত নম্বর ও Rocket নম্বর একই হতে হবে। প্রথমবার উত্তোলনে পরিচয় যাচাই লাগতে পারে — একবার যাচাই হয়ে গেলে পরের বারে সেটা আর দরকার হয় না।

না। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে, এর বাইরে নয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তায় যোগাযোগ করুন। কোন তথ্য বদলাতে চান সেটা জানান, প্রয়োজনীয় নথি চাওয়া হতে পারে। সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে সংশোধন করা হয়।

শর্তাবলী লঙ্ঘন হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করা হতে পারে। একাধিক অ্যাকাউন্ট বা অন্যের ওয়ালেট ব্যবহারের মতো লঙ্ঘনে ব্যালেন্স ফ্রিজ করার অধিকার আমাদের আছে।

কুকি পুরোপুরি বন্ধ রাখলে লগইন সেশন ও পছন্দের সেটিংস মনে থাকবে না। সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে শুধু প্রয়োজনীয় কুকি অনুমতি দেওয়াটা ভালো।

এই শর্তাবলীর প্রয়োগ আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইন ও বিধিমালার উপর নির্ভরশীল। 1a99 ব্যবহার করার আগে আপনার এলাকায় এটি আইনসম্মত কিনা নিজে যাচাই করে নিন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সহায়তায় লিখুন বা লাইভ চ্যাটে জানান। ব্যালেন্স থাকলে আগে উত্তোলন করে নিন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।